هذه السياسة جزء من العرض العام لـVEXLAR DIGITAL LLC، وتحدد آلية إلغاء الخدمات واسترداد الأموال، بما في ذلك إلى البطاقة المصرفية. ولا تقيّد هذه السياسة حقوق المستهلكين المقررة في تشريعات جمهورية أوزبكستان.
1. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغيت الطلب قبل بدء العمل في المرحلة المدفوعة، نردّ لك كامل المبلغ المدفوع عن هذه المرحلة.
2. الإلغاء بعد بدء العمل
2.1. إذا ألغيت الطلب بعد بدء العمل، نردّ المبلغ المدفوع بعد خصم تكلفة الساعات المنجزة فعليًا والنفقات الموثّقة على خدمات الأطراف الثالثة.
2.2. تُحتسب الساعات المنجزة بالتعرفة التي طُبّقت في الطلب. ونسلّمك نتائج الأعمال المنجزة وتقريرًا بالساعات المستهلكة.
3. المراحل المستلَمة
تُعدّ المراحل المستلَمة خدمات مقدَّمة ولا يُردّ ثمنها. أما الأخطاء المكتشفة خلال 30 يومًا بعد الاستلام فنصلحها مجانًا.
4. اشتراك الدعم
4.1. بعد انقضاء الحد الأدنى لمدة الدعم يمكنك إنهاء الاشتراك بإخطارنا قبل 30 يومًا على الأقل.
4.2. لا يُردّ ثمن الشهر المدفوع الذي قُدّمت فيه الخدمات.
4.3. إذا لم نقدّم الخدمات في الشهر المدفوع بسبب تقصيرنا، نردّ المبلغ بما يتناسب مع الفترة التي لم تُقدَّم فيها الخدمات.
4.4. عند إنهاء الاشتراك قبل انقضاء الحد الأدنى لمدة الدعم، يُطبَّق المبلغ الإضافي المنصوص عليه في البند 5.4 من العرض.
5. المدفوعات الخاطئة والمكررة
إذا دفعت فاتورة واحدة مرتين أو أخطأت في المبلغ، نردّ لك كامل المبالغ المدفوعة زيادةً.
6. إلغاء الدفع بالبطاقة
يمكن إلغاء الدفع بالبطاقة الذي أُجري خطأً في يوم الدفع بكامل المبلغ. ولذلك راسلنا على info@vexlardigital.com في أقرب وقت.
7. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على info@vexlardigital.com بموضوع «استرداد».
- اذكر رقم الفاتورة أو الطلب وتاريخ الدفعة ومبلغها وطريقة الدفع وسبب الاسترداد.
- ننظر في الطلب خلال 10 أيام عمل ونُبلغك بالقرار.
- تُحوَّل الأموال خلال 10 أيام عمل بعد اتخاذ القرار.
8. طريقة الاسترداد
8.1. تُردّ الأموال المدفوعة بالبطاقة المصرفية إلى البطاقة نفسها فقط. ولا يتم الاسترداد نقدًا.
8.2. تُردّ الأموال المدفوعة بالتحويل المصرفي إلى الحساب الذي وردت منه الدفعة.
8.3. تتوقف مدة قيد الاسترداد على البطاقة على البنك المُصدِر للبطاقة، وتبلغ عادةً حتى 30 يومًا تقويميًا.
9. النزاعات
إذا لم توافق على قرار الاسترداد، أرسل مطالبة إلى info@vexlardigital.com. وتُسوّى النزاعات وفق الإجراء المحدد في القسم 15 من العرض.
أسئلة حول المستند؟ راسلنا على info@vexlardigital.com.