Esta política forma parte de la Oferta pública de VEXLAR DIGITAL LLC y establece el procedimiento para cancelar los servicios y reembolsar el dinero, incluido el reembolso a tarjeta bancaria. Esta política no limita los derechos de los consumidores establecidos por la legislación de la República de Uzbekistán.
1. Cancelación antes del inicio de los trabajos
Si cancela el Pedido antes de que comiencen los trabajos de la etapa pagada, le reembolsamos íntegramente el importe pagado por esa etapa.
2. Cancelación después del inicio de los trabajos
2.1. Si cancela el Pedido después de que comiencen los trabajos, le reembolsamos el importe pagado, descontando el costo de las horas efectivamente realizadas y los gastos acreditados por servicios de terceros.
2.2. Las horas realizadas se pagan según la tarifa aplicada en el Pedido. Le entregamos los resultados de los trabajos realizados y un informe de las horas empleadas.
3. Etapas aceptadas
Las etapas aceptadas se consideran servicios prestados y no se reembolsan. Los errores detectados en los 30 días siguientes a la aceptación los corregimos sin costo.
4. Suscripción de soporte
4.1. Una vez finalizado el Plazo mínimo de soporte, puede cancelar la suscripción notificándonoslo con al menos 30 días de antelación.
4.2. El mes pagado en el que se prestaron servicios no se reembolsa.
4.3. Si por causa imputable a nosotros no prestamos los servicios en un mes pagado, le reembolsamos el importe proporcional al período no prestado.
4.4. Si la suscripción se cancela antes de que finalice el Plazo mínimo de soporte, se aplica el pago adicional previsto en el punto 5.4 de la Oferta.
5. Pagos erróneos y duplicados
Si pagó una misma factura dos veces o se equivocó en el importe, le reembolsamos íntegramente el dinero pagado en exceso.
6. Anulación de un pago con tarjeta
Un pago con tarjeta realizado por error puede anularse por su importe total el mismo día del pago. Para ello, escríbanos cuanto antes a info@vexlardigital.com.
7. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a info@vexlardigital.com con el asunto «Reembolso».
- Indique el número de factura o de Pedido, la fecha y el importe del pago, el método de pago y el motivo del reembolso.
- Examinamos la solicitud en un plazo de 10 días hábiles y le comunicamos la decisión.
- El dinero se transfiere en un plazo de 10 días hábiles desde la decisión.
8. Forma de reembolso
8.1. El dinero pagado con tarjeta bancaria solo se reembolsa a la misma tarjeta. No se realizan reembolsos en efectivo.
8.2. El dinero pagado por transferencia bancaria se reembolsa a la cuenta desde la que se realizó el pago.
8.3. El plazo para que el reembolso se abone en la tarjeta depende del banco emisor y suele ser de hasta 30 días naturales.
9. Controversias
Si no está de acuerdo con la decisión sobre el reembolso, envíe una reclamación a info@vexlardigital.com. Las controversias se resuelven según el procedimiento establecido en el apartado 15 de la Oferta.
¿Preguntas sobre el documento? Escriba a info@vexlardigital.com.