Эта политика является частью Публичной оферты ООО «VEXLAR DIGITAL» и определяет порядок отмены услуг и возврата денежных средств, в том числе на банковскую карту. Права потребителей, установленные законодательством Республики Узбекистан, не ограничиваются этой политикой.
1. Отмена до начала работ
Если вы отменяете Заказ до начала работ по оплаченному этапу, мы возвращаем всю уплаченную за этот этап сумму.
2. Отмена после начала работ
2.1. Если вы отменяете Заказ после начала работ, мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически выполненных часов и подтверждённых расходов на услуги третьих лиц.
2.2. Выполненные часы оплачиваются по ставке, применявшейся в Заказе. Мы передаём вам результаты выполненных работ и отчёт о затраченных часах.
3. Принятые этапы
Принятые этапы считаются оказанными услугами и не возвращаются. Ошибки, выявленные в течение 30 дней после приёмки, мы устраняем бесплатно.
4. Подписка на поддержку
4.1. После окончания Минимального срока поддержки вы можете прекратить подписку, уведомив нас не менее чем за 30 дней.
4.2. Оплаченный месяц, в котором оказывались услуги, не возвращается.
4.3. Если мы не оказали услуги в оплаченном месяце по своей вине, мы возвращаем сумму пропорционально неоказанному периоду.
4.4. При прекращении подписки до окончания Минимального срока поддержки применяется доплата, предусмотренная пунктом 5.4 Оферты.
5. Ошибочные и повторные платежи
Если вы оплатили один счёт дважды или ошиблись в сумме, мы полностью возвращаем излишне уплаченные деньги.
6. Отмена платежа по карте
Платёж по карте, ошибочно проведённый в день оплаты, может быть отменён на полную сумму. Для этого как можно скорее напишите нам на info@vexlardigital.com.
7. Как запросить возврат
- Напишите на info@vexlardigital.com с темой «Возврат».
- Укажите номер счёта или Заказа, дату и сумму платежа, способ оплаты и причину возврата.
- Мы рассматриваем запрос в течение 10 рабочих дней и сообщаем о решении.
- Деньги перечисляются в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
8. Способ возврата
8.1. Деньги, оплаченные банковской картой, возвращаются только на ту же карту. Возврат наличными не производится.
8.2. Деньги, оплаченные банковским переводом, возвращаются на счёт, с которого поступил платёж.
8.3. Срок зачисления возврата на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет до 30 календарных дней.
9. Споры
Если вы не согласны с решением по возврату, направьте претензию на info@vexlardigital.com. Споры решаются в порядке, установленном разделом 15 Оферты.
Вопросы по документу? Пишите на info@vexlardigital.com.