Esta política é parte da Oferta Pública da VEXLAR DIGITAL LLC e define o procedimento de cancelamento de serviços e de reembolso de valores, inclusive para cartão bancário. Os direitos dos consumidores estabelecidos pela legislação da República do Uzbequistão não são limitados por esta política.
1. Cancelamento antes do início dos trabalhos
Se você cancelar o Pedido antes do início dos trabalhos da etapa paga, devolvemos integralmente o valor pago por essa etapa.
2. Cancelamento após o início dos trabalhos
2.1. Se você cancelar o Pedido após o início dos trabalhos, devolvemos o valor pago, descontados o custo das horas efetivamente executadas e as despesas comprovadas com serviços de terceiros.
2.2. As horas executadas são cobradas pela taxa aplicada no Pedido. Entregamos a você os resultados dos trabalhos executados e um relatório das horas utilizadas.
3. Etapas aceitas
As etapas aceitas consideram-se serviços prestados e não são reembolsadas. Os erros identificados nos 30 dias seguintes à aceitação são corrigidos por nós gratuitamente.
4. Assinatura de suporte
4.1. Após o fim do Prazo Mínimo de Suporte, você pode encerrar a assinatura, avisando-nos com antecedência mínima de 30 dias.
4.2. O mês pago em que os serviços foram prestados não é reembolsado.
4.3. Se, por culpa nossa, não prestarmos os serviços no mês pago, devolvemos o valor proporcionalmente ao período não prestado.
4.4. No encerramento da assinatura antes do fim do Prazo Mínimo de Suporte, aplica-se o pagamento complementar previsto na cláusula 5.4 da Oferta.
5. Pagamentos errados e em duplicidade
Se você pagou a mesma fatura duas vezes ou errou o valor, devolvemos integralmente o dinheiro pago a mais.
6. Cancelamento de pagamento com cartão
Um pagamento com cartão feito por engano pode ser cancelado pelo valor total se o pedido for feito no dia do pagamento. Para isso, escreva para info@vexlardigital.com o quanto antes.
7. Como solicitar o reembolso
- Escreva para info@vexlardigital.com com o assunto “Reembolso”.
- Informe o número da fatura ou do Pedido, a data e o valor do pagamento, a forma de pagamento e o motivo do reembolso.
- Analisamos a solicitação em até 10 dias úteis e informamos a decisão.
- O dinheiro é transferido em até 10 dias úteis após a decisão.
8. Forma de reembolso
8.1. O dinheiro pago com cartão bancário é devolvido somente ao mesmo cartão. Não há reembolso em dinheiro.
8.2. O dinheiro pago por transferência bancária é devolvido à conta de origem do pagamento.
8.3. O prazo para o crédito do reembolso no cartão depende do banco emissor do cartão e costuma ser de até 30 dias corridos.
9. Litígios
Se você não concordar com a decisão sobre o reembolso, envie uma reclamação para info@vexlardigital.com. Os litígios são resolvidos conforme o procedimento estabelecido na cláusula 15 da Oferta.
Dúvidas sobre o documento? Escreva para info@vexlardigital.com.