Dieses Dokument beschreibt, wie VEXLAR DIGITAL LLC Leistungen erbringt und deren Ergebnisse übergibt. Es ist Teil der öffentlichen Oferta.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Alle Leistungen werden aus der Ferne erbracht. Die Ergebnisse werden in elektronischer Form übergeben. Eine physische Lieferung von Waren findet nicht statt.
1.2. Die Leistungen stehen Kunden in der Republik Usbekistan und in anderen Ländern zur Verfügung.
2. Beginn der Leistungserbringung
2.1. Die Arbeiten an einer Etappe beginnen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Zahlung für die Etappe und nachdem Sie die erforderlichen Materialien und Zugänge bereitgestellt haben, sofern im Auftrag keine andere Frist angegeben ist.
2.2. Das Support-Abonnement gilt ab dem ersten Tag des bezahlten Zeitraums.
3. Fristen
3.1. Die Fristen jeder Etappe werden im Auftrag angegeben. Richtwerte: Website – ab 3 Wochen, Telegram-Bot – ab 3 Wochen, Onlineshop – ab 6 Wochen, Mobile App – ab 8 Wochen.
3.2. Die Fristen verlängern sich um die Dauer von Verzögerungen bei Zahlung, Materialien oder Antworten auf Ihrer Seite.
4. So übergeben wir Ergebnisse
- Quellcode – per Zugang zum Repository oder als Archiv.
- Deployment – auf Servern oder bei einem Hoster, die auf Sie registriert sind.
- Mobile Apps – Veröffentlichung auf Ihren Accounts im App Store und bei Google Play.
- Design – Links zu Figma-Dateien und Export der Entwürfe.
- Zugänge und Dokumentation – per E-Mail oder über einen geschützten Cloud-Speicher.
5. Arbeitsfortschritt
Jede Woche zeigen wir ein lauffähiges Ergebnis, aktualisieren das Aufgabenboard und senden einen kurzen Bericht. Der im Auftrag genannte verantwortliche Projektleiter bleibt während der Arbeitszeit erreichbar.
6. Abnahme
6.1. Nach Abschluss einer Etappe übergeben wir das Ergebnis und das Abnahmeprotokoll.
6.2. Sie haben 5 Werktage, um die Etappe abzunehmen oder Beanstandungen zu senden. Beanstandungen im Rahmen des abgestimmten Umfangs beheben wir kostenlos.
6.3. Gehen innerhalb von 5 Werktagen keine Beanstandungen ein, gilt die Etappe als abgenommen.
7. Support im Abonnement
7.1. Anfragen werden per E-Mail an info@vexlardigital.com und in Telegram an @vexlardigital entgegengenommen.
7.2. Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Taschkenter Zeit (UTC+5). Im Tarif „Partner“ werden kritische Störungen rund um die Uhr bearbeitet.
7.3. Reaktionszeit: „Start“ – ein Werktag, „Business“ – bis zu 4 Stunden bei kritischen Störungen, „Partner“ – bis zu 1 Stunde bei kritischen Störungen.
7.4. Jeden Monat erhalten Sie einen Bericht über die geleisteten Arbeiten und die verbrauchten Stunden.
8. Garantie
Innerhalb von 30 Tagen nach Abnahme der Etappe beheben wir kostenlos Fehler, die uns bei der Entwicklung unterlaufen sind.
9. Beschwerden
Beschwerden zu Qualität oder Fristen senden Sie bitte an info@vexlardigital.com. Wir prüfen sie innerhalb von 10 Werktagen und teilen die getroffene Entscheidung mit.
Fragen zum Dokument? Schreiben Sie an info@vexlardigital.com.