Ce document décrit comment VEXLAR DIGITAL LLC fournit ses services et en remet les résultats. Il fait partie de l'Offre publique.
1. Dispositions générales
1.1. Tous les services sont fournis à distance. Les résultats sont remis sous forme électronique. Aucune livraison physique de marchandises n'est effectuée.
1.2. Les services sont proposés aux clients en République d'Ouzbékistan et dans d'autres pays.
2. Début de la prestation
2.1. Les travaux d'une étape commencent dans un délai de 5 jours ouvrés après la réception du paiement de l'étape et des éléments et accès nécessaires de votre part, sauf autre délai indiqué dans la Commande.
2.2. L'abonnement de maintenance prend effet le premier jour de la période payée.
3. Délais
3.1. Les délais de chaque étape sont indiqués dans la Commande. À titre indicatif : site web — à partir de 3 semaines, bot Telegram — à partir de 3 semaines, boutique en ligne — à partir de 6 semaines, application mobile — à partir de 8 semaines.
3.2. Les délais sont prolongés de la durée de tout retard de paiement, de transmission des éléments ou de réponse de votre part.
4. Comment nous remettons les résultats
- Code source : via un accès au dépôt ou sous forme d'archive.
- Déploiement : sur des serveurs ou un hébergement enregistrés à votre nom.
- Applications mobiles : publication sur vos comptes App Store et Google Play.
- Design : liens vers les fichiers Figma et export des maquettes.
- Accès et documentation : par e-mail ou via un stockage cloud sécurisé.
5. Suivi des travaux
Chaque semaine, nous présentons un résultat fonctionnel, mettons à jour le tableau des tâches et envoyons un court rapport. Le chef de projet responsable désigné dans la Commande reste joignable pendant les heures ouvrées.
6. Réception
6.1. À l'issue d'une étape, nous remettons le résultat et le procès-verbal de réception.
6.2. Vous disposez de 5 jours ouvrés pour réceptionner l'étape ou formuler vos réserves. Nous levons gratuitement les réserves qui relèvent du périmètre convenu.
6.3. Si aucune réserve n'est formulée dans un délai de 5 jours ouvrés, l'étape est réputée réceptionnée.
7. Maintenance par abonnement
7.1. Les demandes sont reçues par e-mail à info@vexlardigital.com et sur Telegram à @vexlardigital.
7.2. Heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Tachkent (UTC+5). Avec la formule « Partenaire », les pannes critiques sont traitées 24 h/24.
7.3. Délais d'intervention : « Start » — un jour ouvré, « Business » — jusqu'à 4 heures pour les pannes critiques, « Partenaire » — jusqu'à 1 heure pour les pannes critiques.
7.4. Chaque mois, vous recevez un rapport sur les travaux réalisés et les heures consommées.
8. Garantie
Pendant 30 jours après la réception d'une étape, nous corrigeons gratuitement les erreurs que nous avons commises lors du développement.
9. Réclamations
Adressez vos réclamations relatives à la qualité ou aux délais à info@vexlardigital.com. Nous les examinons dans un délai de 10 jours ouvrés et vous informons de la décision prise.
Une question sur ce document ? Écrivez à info@vexlardigital.com.