Этот документ описывает, как ООО «VEXLAR DIGITAL» оказывает услуги и передаёт их результаты. Он является частью Публичной оферты.
1. Общие положения
1.1. Все услуги оказываются дистанционно. Результаты передаются в электронном виде. Физическая доставка товаров не осуществляется.
1.2. Услуги доступны клиентам в Республике Узбекистан и в других странах.
2. Начало оказания услуг
2.1. Работы по этапу начинаются в течение 5 рабочих дней после поступления оплаты этапа и получения от вас необходимых материалов и доступов, если в Заказе не указан другой срок.
2.2. Подписка на поддержку начинает действовать с первого дня оплаченного периода.
3. Сроки
3.1. Сроки каждого этапа указываются в Заказе. Ориентиры: сайт — от 3 недель, Telegram-бот — от 3 недель, интернет-магазин — от 6 недель, мобильное приложение — от 8 недель.
3.2. Сроки продлеваются на время задержки оплаты, материалов или ответов с вашей стороны.
4. Как мы передаём результаты
- Исходный код — через доступ к репозиторию или архивом.
- Развёртывание — на серверах или хостинге, зарегистрированных на вас.
- Мобильные приложения — публикация на ваших аккаунтах в App Store и Google Play.
- Дизайн — ссылки на файлы Figma и экспорт макетов.
- Доступы и документация — по электронной почте или через защищённое облачное хранилище.
5. Ход работ
Каждую неделю мы показываем работающий результат, обновляем доску задач и присылаем короткий отчёт. Ответственный руководитель проекта, указанный в Заказе, остаётся на связи в рабочее время.
6. Приёмка
6.1. После завершения этапа мы передаём результат и акт выполненных работ.
6.2. У вас есть 5 рабочих дней, чтобы принять этап или направить замечания. Замечания в пределах согласованного объёма мы устраняем бесплатно.
6.3. Если в течение 5 рабочих дней замечания не поступили, этап считается принятым.
7. Поддержка по подписке
7.1. Обращения принимаются по электронной почте info@vexlardigital.com и в Telegram @vexlardigital.
7.2. Рабочее время: понедельник — пятница, 9:00–18:00 по времени Ташкента (UTC+5). На тарифе «Партнёр» критичные сбои обрабатываются круглосуточно.
7.3. Время реакции: «Старт» — один рабочий день, «Бизнес» — до 4 часов на критичные сбои, «Партнёр» — до 1 часа на критичные сбои.
7.4. Каждый месяц вы получаете отчёт о выполненных работах и израсходованных часах.
8. Гарантия
В течение 30 дней после приёмки этапа мы бесплатно устраняем ошибки, допущенные нами при разработке.
9. Претензии
Претензии по качеству или срокам направляйте на info@vexlardigital.com. Мы рассматриваем их в течение 10 рабочих дней и сообщаем о принятом решении.
Вопросы по документу? Пишите на info@vexlardigital.com.