Il presente documento descrive come VEXLAR DIGITAL LLC presta i servizi e consegna i relativi risultati. Costituisce parte dell'Offerta pubblica.
1. Disposizioni generali
1.1. Tutti i servizi sono prestati a distanza. I risultati sono trasmessi in formato elettronico. Non è prevista alcuna consegna fisica di beni.
1.2. I servizi sono disponibili per i clienti della Repubblica dell'Uzbekistan e di altri paesi.
2. Inizio della prestazione dei servizi
2.1. I lavori relativi a una fase iniziano entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento della fase e dei materiali e degli accessi necessari da parte Sua, salvo che nell'Ordine sia indicato un termine diverso.
2.2. L'abbonamento di assistenza inizia a decorrere dal primo giorno del periodo pagato.
3. Termini
3.1. I termini di ciascuna fase sono indicati nell'Ordine. Indicazioni di massima: sito web — da 3 settimane, bot Telegram — da 3 settimane, negozio online — da 6 settimane, applicazione mobile — da 8 settimane.
3.2. I termini sono prorogati per la durata del ritardo nei pagamenti, nella consegna dei materiali o nelle risposte da parte Sua.
4. Come consegniamo i risultati
- Codice sorgente — tramite accesso al repository o in un archivio.
- Distribuzione — su server o hosting intestati a Lei.
- Applicazioni mobili — pubblicazione sui Suoi account in App Store e Google Play.
- Design — link ai file Figma ed esportazione dei mockup.
- Accessi e documentazione — per e-mail o tramite un archivio cloud protetto.
5. Avanzamento dei lavori
Ogni settimana mostriamo il risultato funzionante, aggiorniamo la bacheca delle attività e inviamo un breve rapporto. Il responsabile di progetto indicato nell'Ordine resta a disposizione durante l'orario di lavoro.
6. Accettazione
6.1. Al termine della fase consegniamo il risultato e il verbale di accettazione dei lavori eseguiti.
6.2. Lei dispone di 5 giorni lavorativi per accettare la fase o inviare le Sue osservazioni. Le osservazioni rientranti nell'ambito concordato sono corrette da noi gratuitamente.
6.3. Se entro 5 giorni lavorativi non pervengono osservazioni, la fase si considera accettata.
7. Assistenza in abbonamento
7.1. Le richieste sono ricevute all'indirizzo e-mail info@vexlardigital.com e su Telegram a @vexlardigital.
7.2. Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Tashkent (UTC+5). Con il piano «Partner» i guasti critici sono gestiti 24 ore su 24.
7.3. Tempo di reazione: «Start» — un giorno lavorativo, «Business» — fino a 4 ore per i guasti critici, «Partner» — fino a 1 ora per i guasti critici.
7.4. Ogni mese riceverà un rapporto sui lavori eseguiti e sulle ore utilizzate.
8. Garanzia
Per 30 giorni dall'accettazione della fase correggiamo gratuitamente gli errori da noi commessi durante lo sviluppo.
9. Reclami
Invii i reclami relativi alla qualità o ai termini a info@vexlardigital.com. Li esaminiamo entro 10 giorni lavorativi e comunichiamo la decisione adottata.
Domande sul documento? Scrivete a info@vexlardigital.com.