Este documento describe cómo VEXLAR DIGITAL LLC presta los servicios y entrega sus resultados. Forma parte de la Oferta pública.
1. Disposiciones generales
1.1. Todos los servicios se prestan a distancia. Los resultados se entregan en formato electrónico. No se realizan entregas físicas de bienes.
1.2. Los servicios están disponibles para clientes en la República de Uzbekistán y en otros países.
2. Inicio de la prestación
2.1. Los trabajos de una etapa comienzan en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el pago de la etapa y los materiales y accesos necesarios por su parte, salvo que el Pedido indique otro plazo.
2.2. La Suscripción de soporte entra en vigor el primer día del período pagado.
3. Plazos
3.1. Los plazos de cada etapa se indican en el Pedido. Referencias: sitio web, desde 3 semanas; bot de Telegram, desde 3 semanas; tienda en línea, desde 6 semanas; aplicación móvil, desde 8 semanas.
3.2. Los plazos se amplían en la medida del retraso en el pago, los materiales o las respuestas por su parte.
4. Cómo entregamos los resultados
- Código fuente: mediante acceso al repositorio o en un archivo comprimido.
- Despliegue: en servidores o hosting registrados a su nombre.
- Aplicaciones móviles: publicación en sus cuentas de App Store y Google Play.
- Diseño: enlaces a los archivos de Figma y exportación de los diseños.
- Accesos y documentación: por correo electrónico o mediante un almacenamiento en la nube seguro.
5. Avance de los trabajos
Cada semana le mostramos un resultado funcional, actualizamos el tablero de tareas y le enviamos un breve informe. El jefe de proyecto responsable indicado en el Pedido está disponible en horario laboral.
6. Aceptación
6.1. Al finalizar una etapa, le entregamos el resultado y el acta de aceptación.
6.2. Dispone de 5 días hábiles para aceptar la etapa o enviar sus observaciones. Las observaciones dentro del alcance acordado las corregimos sin costo.
6.3. Si en un plazo de 5 días hábiles no recibimos observaciones, la etapa se considera aceptada.
7. Soporte por suscripción
7.1. Las solicitudes se reciben por correo electrónico en info@vexlardigital.com y por Telegram en @vexlardigital.
7.2. Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Taskent (UTC+5). En el plan «Socio», los fallos críticos se atienden las 24 horas.
7.3. Tiempo de respuesta: «Inicial», un día hábil; «Empresa», hasta 4 horas para fallos críticos; «Socio», hasta 1 hora para fallos críticos.
7.4. Cada mes recibe un informe de los trabajos realizados y de las horas consumidas.
8. Garantía
Durante los 30 días siguientes a la aceptación de una etapa, corregimos sin costo los errores que hayamos cometido en el desarrollo.
9. Reclamaciones
Envíe sus reclamaciones sobre la calidad o los plazos a info@vexlardigital.com. Las examinamos en un plazo de 10 días hábiles y le comunicamos la decisión adoptada.
¿Preguntas sobre el documento? Escriba a info@vexlardigital.com.