Este documento descreve como a VEXLAR DIGITAL LLC presta os serviços e entrega os resultados. Ele é parte da Oferta Pública.
1. Disposições gerais
1.1. Todos os serviços são prestados remotamente. Os resultados são entregues em formato eletrônico. Não há entrega física de produtos.
1.2. Os serviços estão disponíveis para clientes na República do Uzbequistão e em outros países.
2. Início da prestação dos serviços
2.1. Os trabalhos da etapa começam em até 5 dias úteis após o recebimento do pagamento da etapa e dos materiais e acessos necessários de você, salvo se o Pedido indicar outro prazo.
2.2. A assinatura de suporte passa a valer a partir do primeiro dia do período pago.
3. Prazos
3.1. Os prazos de cada etapa são indicados no Pedido. Valores de referência: site — a partir de 3 semanas, bot para Telegram — a partir de 3 semanas, loja virtual — a partir de 6 semanas, aplicativo móvel — a partir de 8 semanas.
3.2. Os prazos são prorrogados pelo tempo de atraso no pagamento, nos materiais ou nas respostas da sua parte.
4. Como entregamos os resultados
- Código-fonte — por acesso ao repositório ou em arquivo compactado.
- Implantação — em servidores ou hospedagem registrados em seu nome.
- Aplicativos móveis — publicação nas suas contas da App Store e do Google Play.
- Design — links para os arquivos do Figma e exportação dos layouts.
- Acessos e documentação — por e-mail ou por armazenamento em nuvem seguro.
5. Andamento dos trabalhos
Toda semana mostramos o resultado funcionando, atualizamos o quadro de tarefas e enviamos um relatório curto. O gerente de projeto responsável, indicado no Pedido, fica disponível em horário comercial.
6. Aceitação
6.1. Após a conclusão da etapa, entregamos o resultado e o termo de aceite dos serviços executados.
6.2. Você tem 5 dias úteis para aceitar a etapa ou enviar observações. As observações dentro do escopo acordado são corrigidas por nós gratuitamente.
6.3. Se, em até 5 dias úteis, não houver observações, a etapa considera-se aceita.
7. Suporte por assinatura
7.1. As solicitações são recebidas pelo e-mail info@vexlardigital.com e pelo Telegram @vexlardigital.
7.2. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, 9:00–18:00, horário de Tashkent (UTC+5). No plano “Partner”, as falhas críticas são tratadas 24 horas por dia.
7.3. Tempo de resposta: “Start” — um dia útil, “Business” — até 4 horas para falhas críticas, “Partner” — até 1 hora para falhas críticas.
7.4. Todo mês você recebe um relatório dos trabalhos executados e das horas utilizadas.
8. Garantia
Nos 30 dias seguintes à aceitação da etapa, corrigimos gratuitamente os erros cometidos por nós no desenvolvimento.
9. Reclamações
Envie reclamações sobre qualidade ou prazos para info@vexlardigital.com. Analisamos em até 10 dias úteis e informamos a decisão tomada.
Dúvidas sobre o documento? Escreva para info@vexlardigital.com.